Drie weken geleden kreeg ik een paniekerig telefoontje van een fabrieksmanager in Jinan. Hun hele ochtenddienst lag stil omdat hun mixers xanthaangom niet goed konden oplossen. Overal klontjes, inconsistente batches, en hun kwaliteitscontroleur had een meltdown. Het kostte me ongeveer tien minuten om erachter te komen